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老人新办手机号 功能受限需反复“实名认证”

近日,市民殷先生向媒体爆料平台反映,他年近70岁的母亲新办了一张移动电话卡,但在使用的半年多时间里,却遇到多次停机,需要反复到营业厅进行实名认证。他多次向移动公司反映问题,但未等到有效的回复。

“反复实名认证三次,现在又打不出去了。”殷先生介绍,母亲去年9月份在太湖街道新塘村的一家移动公司代理店办理了一张尾号为3930的手机卡,当时通过了人脸识别和实名认证。没想到新卡用了不到一个月,突然出现无法通话的情况。

“当时也不知道什么情况,我打10086,被告知没有实名认证,跟10086交涉之后,又开通了。”原本以为只是办卡过程中的小插曲,但是在今年春节后,同样的问题又再次出现。无奈之下,殷先生又拨打了10086咨询。

“说涉及到号码异常,按照公安部要求,一定要实名认证。没办法我妈骑着电动车赶到了海兴路移动营业厅去实名认证。”先后两次出现同样的情况,让殷先生和她的母亲都很疑惑。为了能让手机正常使用,殷先生母亲只能重新去移动营业厅实名认证。可没想到今年6月初,这个手机号码又要去营业厅“实名认证”。“现在还是出现这样的问题,移动公司也没给我一个合理的说法,真的不知道是工作人员失误,还是这个号码确实存在问题,如果确实存在问题那我就换掉。”

那么殷先生母亲的手机号码为何接二连三的需要“实名认证”才能使用呢?记者拨打了10086,通过人工服务台了解情况。“由于您的号码近期出现异常情况,我们公司根据公安机关相关要求暂停了您的部分通信功能。这个异常问题是什么问题,人工台上面是直接看不出来的。”

为了搞清楚手机号究竟遇到了什么问题,记者和殷先生决定去往当初办理实名认证的中国移动营业厅了解情况。说明来意后,工作人员通过内部程序进行了核实,发现这个号码确实存在多次因异常问题,导致停机的情况。但工作人员给出的原因,竟然是电话太多造成的。“电话太多了,是大数据平台直接停机的,不是我们人为停的。”工作人员建议前往就近营业厅重新办理一张电话卡,但也不能确定今后是否还会发生类似的情况。对于工作人员的回复殷先生表示无法接受。

“他们就说我妈电话打得多,一个月话费三四十元怎么会多呢?对方没有做出任何解释。”殷先生表示,他还会继续和移动公司反映,希望能够给他一个满意的解决方案。

:张彪

 

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